Excelenţa în relaţiile cu clienţii

February 22, 2016

February 22, 2016

09:30 To 09:40

Hotel Central 13 Victor Babes st, Cluj-Napoca

are you going to attend Excelenţa în relaţiile cu clienţii?
Yes, I am  No one is attending yet.

Event Description

„Your most unhappy customers are your greatest source of learning” – Bill Gates

Adesea, efortul unei companii de a promova şi vinde produse sau servicii nu are rezultatele scontate dacă activitatea cu clienţii înseamnă prea puţin în cadrul acesteia.
Este absolut necesar ca orice companie să asigure satisfacţia clienţilor, să asigure soluţiile optime de care aceştia au nevoie şi să îşi fidelizeze clienţii. Modul în care interacţionezi cu clienţii este crucial pentru succesul tău şi al companiei tale.

Magnoliu Stan şi Smart HR te invită să participi la cursul „Excelenţa în relaţiile cu clienţii”, un program de training practic şi plin de energie, ce te va ajuta să înveţi elementele de bază privind Customer Services, atât prin instrumente teoretice cât şi prin exerciţii practice, role-play-uri şi jocuri tematice, toate menite să îţi dezvolţi abilităţile de comunicare şi relaţionare cu clienţii şi strategiile de fidelizare a acestora!

Beneficiile participării la acest curs:
• Vei învăţa cum să îţi eficientizezi relaţia cu clienţii;
• Îţi vei îmbunătăți calitatea serviciilor oferite clienţilor;
• Vei învăța să înțelegi şi să interpretezi corect atitudinea clienților;
• Vei ști cum să tratezi clienții dificili și pretențioși;
• Vei învăţa cum să rezolvi eficient reclamaţiile, cum să previi în loc să reacţionezi;
• Vei învăţa cum să comunici eficient cu clientii;
• Vei ști să aplici tehnici de contracarare a obiecțiilor;
• Vei învăţa cum să te adaptezi solicitărilor fiecărui client în parte.
Când?
22 februarie 2016, orele 9.30-17.00

Unde?
Hotel Central, str. Victor Babeș, nr.13, Cluj-Napoca

Cât costă?
99 eur+ TVA / participant

Tariful include:
• Participarea la sesiunea de training
• Materialele de training: manual tipărit și în format electronic, jocuri, exerciții, echipamente, consumabile
• Diplomă participare
• Masă de prânz și coffe break-uri

Politică discount:
Înscrieți-vă la cel puțin 3 dintre open training-urile Smart HR 2016 și beneficiați de un discount de 20%
Alegeți să participați împreună cu colegii la acest curs. Grupurile de 3 sau mai multe persoane din cadrul aceleiași companii vor beneficia de un discount de 20%
(discount-urile nu se cumulează)

Participă și tu la cursul “Excelenţa în relaţiile cu clienţii” și înscrie-te accesând următorul link: https://goo.gl/pj1xvi

Pentru orice informații suplimentare vă rugăm să ne contactați la adresele de email:
office@smart-hr.org sau madalina@smart-hr.org sau la telefon 0743166510.

Organizers

Visited 288 times, 1 Visit today

Related Event

Fii prezent la evenimentul de START al anului 2016 în imobiliare Evaluează. Inspiră-te. Pregătește-te. Clubul Profesioniștilor în Imobiliare te invită să te pregătești pentru rezultate extraordinare în anul care urmează. Planifică anul 2016 împreună cu cei mai buni consultanți și traineri din țară. Lasă-te inspirat de: • Strategiile câștigătoare în… Read more…

The digital nomad lifestyle is becoming more popular among freelancers and entrepreneurs. We want to start the talk about this lifestyle with a discussion about confronting risks, leaning into situations that put us at risk of failing, leaning into career decisions that get us out of our comfort zone, leaning… Read more…

July 6, 2014

08:00 To 11:30

Ravinder Takkar, noul CEO Vodafone vorbeste la Meet the CEO despre prioritatile sale pe durata mandatului in Romania: Internet pentru toti romanii.   Meet the CEO este un eveniment cu frecventa lunara, la care participa un numar de circa 20 de invitati.   Evenimentul consta in intalnirea unora dintre cei mai…

November 3, 2015

14:00 To 19:00

O experiență de dezvoltare a liderilor concepută pentru a echipa participanții cu noi perspective, instrumente practice și idei aplicabile. Vei aduce un nou suflu asupra stilului tău de leadership în timpul acestui extraordinar eveniment de jumătate de zi.Aveți ocazia, la acest eveniment videocast, de a învăța direct de la experți… Read more…

Trainigul de 1 zi contine 4 module a cate 90 de minute fiecare si se adreseaza incepatorilor.Numar de locuri: 15* (11 rezervari – 06.03.2015)*In conditii exceptionale vom putea suplimenta cu 2-3 locuri Pot participa antreprenori care au prezenta online si care doresc sa invete cum sa masoare cu rigurozitate rezultatele…