Excelenţa în relaţiile cu clienţii

February 22, 2016

February 22, 2016

09:30 To 02:56

Hotel Central 13 Victor Babes st, Cluj-Napoca

are you going to attend Excelenţa în relaţiile cu clienţii?
Yes, I am  No one is attending yet.

Event Description

„Your most unhappy customers are your greatest source of learning” – Bill Gates

Adesea, efortul unei companii de a promova şi vinde produse sau servicii nu are rezultatele scontate dacă activitatea cu clienţii înseamnă prea puţin în cadrul acesteia.
Este absolut necesar ca orice companie să asigure satisfacţia clienţilor, să asigure soluţiile optime de care aceştia au nevoie şi să îşi fidelizeze clienţii. Modul în care interacţionezi cu clienţii este crucial pentru succesul tău şi al companiei tale.

Magnoliu Stan şi Smart HR te invită să participi la cursul „Excelenţa în relaţiile cu clienţii”, un program de training practic şi plin de energie, ce te va ajuta să înveţi elementele de bază privind Customer Services, atât prin instrumente teoretice cât şi prin exerciţii practice, role-play-uri şi jocuri tematice, toate menite să îţi dezvolţi abilităţile de comunicare şi relaţionare cu clienţii şi strategiile de fidelizare a acestora!

Beneficiile participării la acest curs:
• Vei învăţa cum să îţi eficientizezi relaţia cu clienţii;
• Îţi vei îmbunătăți calitatea serviciilor oferite clienţilor;
• Vei învăța să înțelegi şi să interpretezi corect atitudinea clienților;
• Vei ști cum să tratezi clienții dificili și pretențioși;
• Vei învăţa cum să rezolvi eficient reclamaţiile, cum să previi în loc să reacţionezi;
• Vei învăţa cum să comunici eficient cu clientii;
• Vei ști să aplici tehnici de contracarare a obiecțiilor;
• Vei învăţa cum să te adaptezi solicitărilor fiecărui client în parte.
Când?
22 februarie 2016, orele 9.30-17.00

Unde?
Hotel Central, str. Victor Babeș, nr.13, Cluj-Napoca

Cât costă?
99 eur+ TVA / participant

Tariful include:
• Participarea la sesiunea de training
• Materialele de training: manual tipărit și în format electronic, jocuri, exerciții, echipamente, consumabile
• Diplomă participare
• Masă de prânz și coffe break-uri

Politică discount:
Înscrieți-vă la cel puțin 3 dintre open training-urile Smart HR 2016 și beneficiați de un discount de 20%
Alegeți să participați împreună cu colegii la acest curs. Grupurile de 3 sau mai multe persoane din cadrul aceleiași companii vor beneficia de un discount de 20%
(discount-urile nu se cumulează)

Participă și tu la cursul “Excelenţa în relaţiile cu clienţii” și înscrie-te accesând următorul link: https://goo.gl/pj1xvi

Pentru orice informații suplimentare vă rugăm să ne contactați la adresele de email:
office@smart-hr.org sau madalina@smart-hr.org sau la telefon 0743166510.

Organizers

Visited 24 times, 1 Visit today

Related Event

O stimulare emoţională şi participativă alăturată prezentării şi experimentării unor tehnici ce declanşează şi susţin creativitatea. Metodele de abordare ale creativităţii vizează toate nivelele manifestării umane: fizic, emoțional și cognitiv. Este un workshop practic, bazat pe exerciții și jocuri selecţionate în aşa fel încât să acţioneze pe fiecare dintre aceste… Read more…

e invite you to reinvent your business perspective according to the latest marketing tendencies, at the most important mobile advertising event in Romania. This year’s speakers are outstanding leaders and experts, who will share insightful examples of innovative success stories and main practices from around the world, to support the… Read more…

July 26, 2014

19:30 To 20:30

Casa de licitatii Artmark prezinta Licitatia de Marine si marinarit pe 27 iulie la Hotel Vega. In aceeasi seara evenimentul va fi intregit de Licitatia de Eleganta si Vanitas. Colectionarii de arta sunt invitati pe www.artmark.ro pentru informatii suplimentare si detalii legate de participare, iar pentru mai multe imagini legate… Read more…

June 7, 2016 To June 28, 2016

16:00 To 02:56

Ti-ar placea sa lucrezi in domeniul publicitatii sau al comunicarii de marketing? Participa la worksop-ul concentrat pe advertising si pe domeniile conexe din marketing, business si management, organizat de Sinaptiq EDU. Acest curs va functiona ca un atelier de lucru care intentioneaza sa va deprinda acele skiluri operationale specifice advertising-ului… Read more…

March 18, 2014

14:30 To 17:30

Transilvania Demo Day is a way through which we put creative teams, small medium enterprises, research departments and creative spin-offs from local companies in the spotlight. Demo Day is the event we developed because the local creative and innovative community in Cluj needs a bigger publicity and recognition. There are… Read more…