Excelenţa în relaţiile cu clienţii

April 18, 2016

April 18, 2016

09:30 To 19:43

Hotel Central Strada Victor Babeş 13, Cluj-Napoca

are you going to attend Excelenţa în relaţiile cu clienţii?
Yes, I am  No one is attending yet.

Event Description

Cum ar fi ca fiecare client cu care intri în contact să termine conversaţia cu tine cu un zâmbet sincer pe faţă? Modul în care interacţionezi cu clienţii este crucial pentru succesul tău personal şi al companiei tale.

Serviciile excelente oferite clienților reprezintă cea mai eficientă cale către reuşită ale unei companii. Adesea, efortul de a promova şi vinde produse sau servicii nu are rezultatele scontate dacă grija față de clienți este omisă.

Te aşteptăm pe 18.04.2016, în incinta Hotel Central, orele 9.30-17.00, unde Magnoliu Stan şi Smart HR vin în întâmpinarea ta cu open training-ul „Excelenţa în relaţiile cu clienţii”, un program de training practic şi plin de energie, ce te va ajuta să înveţi elementele de bază privind Customer Services, atât prin instrumente teoretice cât şi prin exerciţii practice, role-play-uri şi jocuri tematice, toate menite să îţi dezvolţi abilităţile de comunicare şi relaţionare cu clienţii şi strategiile de fidelizare a acestora!

Ce câştigi dacă participi la acest curs?
1. Vei învăţa cum să excelezi în relaţia cu clienţii;
2. Îţi vei îmbunătăți calitatea serviciilor oferite clienţilor;
3. Vei învăța să înțelegi şi să interpretezi corect atitudinea clienților;
4. Vei ști cum să tratezi clienții dificili și pretențioși;
5. Vei învăţa cum să rezolvi eficient reclamaţiile, cum să le previi în loc să reacţionezi;
6. Vei învăţa cum să comunici eficient cu clientii;
7. Vei ști să aplici tehnici de contracarare a obiecțiilor;
8. Vei învăţa cum să te adaptezi solicitărilor fiecărui client în parte.

Ce pierzi dacă nu participi la acest eveniment?
1. Nu vei afla cum să livrezi servicii de calitate, într-un timp rapid
2. Nu vei afla metodele cele mai bune de fidelizare a clientului
3. Nu vei şti cum să identifici tipurile de clienţi pentru a putea oferi servicii conforme cu aşteptările fiecăruia
4. Nu vei afla cum să calmezi situaţiile tensionate cu clienţii dificili

Taxa de participare: 99 eur+ TVA / participant
Tariful include:
• Participarea la sesiunea de training
• Materialele de training: manual tipărit și în format electronic, jocuri, exerciții, echipamente, consumabile
• Diplomă participare
• Masă de prânz și coffe break-uri

Politică discount:
1. Înscrieţi-vă cu cel puţin două săptămâni înainte şi beneficiaţi de un discount de 10%
2. Înscrieți-vă la cele 3 open training-uri Smart HR 2016 rămase și beneficiați de un discount de 20%
3. Alegeți să participați împreună cu colegii la acest curs. Grupurile de 3 sau mai multe persoane din cadrul aceleiași companii vor beneficia de un discount de 20%
(discount-urile nu se cumulează)
Participă și tu la cursul “Excelenţa în relaţiile cu clienţii” și înscrie-te accesând următorul link: https://goo.gl/pj1xvi

Pentru orice informații suplimentare vă rugăm să ne contactați la adresele de email: office@smart-hr.org sau madalina@smart-hr.org sau la telefon 0743166510.

Organizers

Visited 276 times, 1 Visit today

Related Event

November 25, 2014 To November 27, 2014

09:30 To 18:00

Cui se adresează acest curs?• Persoanelor care lucrează în domeniul formării profesionale- conform prevederilor U.E.• Managerilor de departamente, lucrătorilor în resurse umane – companii și instituții• Profesorilor, lectorilor, asistenților sau doctoranzilor- instituții de învățământ• Studenților și masteranzilor• ȚIE- dacă vrei o carieră cu satisfacții personale, profesionale/ financiare în domeniu• ȚIE-… Read more…

What if you could discover the no.1 secret you’re struggling to get clients? >> http://tinyurl.com/ltvh79x This live training seminar is going to be a LOT different to what you have seen before.  First of all, we don’t give you ‘theory’. We teach you the exact methods successful coaches are using TODAY to… Read more…

May 31, 2015

14:00 To 15:00

Vine 1 Iunie și vrei să faci o surpriză copilului tău. Ce-ai zice dacă l-ai aduce în parc pentru o sesiune inedită de hohote de râs, la care să participi și tu? Sună bine nu? 🙂 Cum să nu, ai parte și tu ca părinte de o porție bună de… Read more…

February 19, 2015 To February 20, 2015

Un ALTFEL de training: Aducem un plus de culoare modalităților tradiționale de instruire, bazându-ne pe dinamism, interactivitate, învățare activă și bună dispoziție. Credem cu tărie în puterea jocului, a metaforei și în inteligența participanților. Sesiunile noastre de instruire nu sunt și nu vor fi niciodată plictisitoare. Cursul se adresează atât… Read more…

Cursul are ca scop dezvoltarea abilitatilor implicate in instruirea adultilor si este acreditat de Autoritatea Nationala de Calificari, recunoscut de Ministerul Educatiei si Ministerul Muncii. Prin apostilare, certificatul este valabil la nivelul tarilor membre ale Uniunii Europene.  Planificare:7-8 nov.: Timisoara 8-9 nov.: Craiova 15-16 nov.: Bucuresti, Targoviste, Cluj20-25 nov.: Zalau29-30 nov.:Brasov, Oradea,… Read more…