Excelenţa în relaţiile cu clienţii

April 18, 2016

April 18, 2016

09:30 To 02:57

Hotel Central Strada Victor Babeş 13, Cluj-Napoca

are you going to attend Excelenţa în relaţiile cu clienţii?
Yes, I am  No one is attending yet.

Event Description

Cum ar fi ca fiecare client cu care intri în contact să termine conversaţia cu tine cu un zâmbet sincer pe faţă? Modul în care interacţionezi cu clienţii este crucial pentru succesul tău personal şi al companiei tale.

Serviciile excelente oferite clienților reprezintă cea mai eficientă cale către reuşită ale unei companii. Adesea, efortul de a promova şi vinde produse sau servicii nu are rezultatele scontate dacă grija față de clienți este omisă.

Te aşteptăm pe 18.04.2016, în incinta Hotel Central, orele 9.30-17.00, unde Magnoliu Stan şi Smart HR vin în întâmpinarea ta cu open training-ul „Excelenţa în relaţiile cu clienţii”, un program de training practic şi plin de energie, ce te va ajuta să înveţi elementele de bază privind Customer Services, atât prin instrumente teoretice cât şi prin exerciţii practice, role-play-uri şi jocuri tematice, toate menite să îţi dezvolţi abilităţile de comunicare şi relaţionare cu clienţii şi strategiile de fidelizare a acestora!

Ce câştigi dacă participi la acest curs?
1. Vei învăţa cum să excelezi în relaţia cu clienţii;
2. Îţi vei îmbunătăți calitatea serviciilor oferite clienţilor;
3. Vei învăța să înțelegi şi să interpretezi corect atitudinea clienților;
4. Vei ști cum să tratezi clienții dificili și pretențioși;
5. Vei învăţa cum să rezolvi eficient reclamaţiile, cum să le previi în loc să reacţionezi;
6. Vei învăţa cum să comunici eficient cu clientii;
7. Vei ști să aplici tehnici de contracarare a obiecțiilor;
8. Vei învăţa cum să te adaptezi solicitărilor fiecărui client în parte.

Ce pierzi dacă nu participi la acest eveniment?
1. Nu vei afla cum să livrezi servicii de calitate, într-un timp rapid
2. Nu vei afla metodele cele mai bune de fidelizare a clientului
3. Nu vei şti cum să identifici tipurile de clienţi pentru a putea oferi servicii conforme cu aşteptările fiecăruia
4. Nu vei afla cum să calmezi situaţiile tensionate cu clienţii dificili

Taxa de participare: 99 eur+ TVA / participant
Tariful include:
• Participarea la sesiunea de training
• Materialele de training: manual tipărit și în format electronic, jocuri, exerciții, echipamente, consumabile
• Diplomă participare
• Masă de prânz și coffe break-uri

Politică discount:
1. Înscrieţi-vă cu cel puţin două săptămâni înainte şi beneficiaţi de un discount de 10%
2. Înscrieți-vă la cele 3 open training-uri Smart HR 2016 rămase și beneficiați de un discount de 20%
3. Alegeți să participați împreună cu colegii la acest curs. Grupurile de 3 sau mai multe persoane din cadrul aceleiași companii vor beneficia de un discount de 20%
(discount-urile nu se cumulează)
Participă și tu la cursul “Excelenţa în relaţiile cu clienţii” și înscrie-te accesând următorul link: https://goo.gl/pj1xvi

Pentru orice informații suplimentare vă rugăm să ne contactați la adresele de email: office@smart-hr.org sau madalina@smart-hr.org sau la telefon 0743166510.

Organizers

Visited 18 times, 1 Visit today

Related Event

INREGITRARE: http://www.eventbrite.com/e/calatoreste-pe-taramul-cartilor-tickets-11209290289

April 9, 2014 To April 11, 2014

(COR 242213) acreditat ANC (CNFPA) Cursul ajută la înțelegerea mecanismului de acordare a fondurilor europene. Încurajăm scrierea proiectelor chiar de către beneficiar pentru că, după primul proiect depus, conturarea celorlalte va deveni din ce în ce mai ușoară.Cursul livrează instrumente din Managementul Proiectelor atât de necesare în fazele de elaborare… Read more…

Tudjon meg mindent a 2014-2020-as vissza nem térítendő támogatásokról – Ingyenes konferenciasorozat KKV-knak Gyergyószentmiklós – február 16. – 10:00 – Magyar nyelven tartott előadás– Szilágyi Vendéglő – Szabadság tér 17. sz.– Előadó: Bartis Botond, regionális értékesítési igazgató Goodwill Consulting A konferencia időtartama: korülbelül 1 óra 30 perc A konferencián való… Read more…

Elite Business Women reincepe sesiunile de networking & antreprenoriat, marca Elite! Vino si TU sa iti prezinti business-ul alaturi de noi, femeile antreprenor! Iti aratam cum sa iti prezinti afacerea, te conectam cu experientele de business ale speaker-ilor si participantilor si te ajutam sa identifici noi parteneri de afaceri! Inscrierile… Read more…

January 26, 2016 To January 27, 2016

The SVOD Europe conference, an event for those who are interested in the latest innovations, who seek investment or to invest, or who would like to present their project and are ready to participate in the Startup Competition The whole event will be held under the title “Unicorn vs Narwhal.… Read more…